Lovkrav og oplysningspligt (§ 35)

Tilgængelighedsloven fastsætter lovpligtige krav til udvalgte digitale tjenester i Danmark. Her gennemgås lovens anvendelsesområde, undtagelsesbestemmelserne for mikrovirksomheder, de tekniske standarder samt den lovpligtige oplysningspligt efter § 35.

Denne gennemgang udgør en teknisk redegørelse for lovens standarder. TRAQ leverer den tekniske dokumentation og måling mod de harmoniserede standarder.

Anvendelsesområde og e-handelstjenester

Den danske lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester (lov nr. 801 af 7. juni 2022) gennemfører det europæiske tilgængelighedsdirektiv (European Accessibility Act, EAA) i dansk ret.

Loven omfatter blandt andet e-handelstjenester: websites og applikationer, hvor en forbruger digitalt kan indgå en aftale om køb af en vare eller en tjenesteydelse.

Kravene gælder, hvis to betingelser er opfyldt:

1. Forbrugeraftaler (B2C): Webstedet eller tjenesten henvender sig til forbrugere og muliggør aftaleindgåelse. Rene præsentationswebsites uden transaktionsmulighed og ren B2B-handel mellem erhvervsdrivende falder uden for e-handelsbestemmelserne.
2. Uden for mikrovirksomhedsundtagelsen: Virksomheden opfylder ikke kriterierne for mikrovirksomhed.

Undtagelsen for mikrovirksomheder

Loven undtager mikrovirksomheder fra kravene til tjenester (herunder e-handel). Definitionen følger EU-rettens standard:

En mikrovirksomhed er defineret som en virksomhed, der beskæftiger:

• Under 10 årsværk (fuldtidsækvivalenter), og
• Har en årlig omsætning på højst 2 mio. euro, eller en samlet årlig balance på højst 2 mio. euro.

Begge led skal være opfyldt for at være undtaget. Har en virksomhed 10 årsværk eller flere, finder undtagelsen ikke anvendelse, uanset omsætningens størrelse. Tilsvarende gælder, hvis virksomheden har under 10 ansatte, men overstiger begge finansielle lofter (både omsætning og balance over 2 mio. euro).

Tidslinje og ikrafttrædelse

Kravene har haft retsvirkning siden den 28. juni 2025. Loven indeholder ikke en generel overgangsordning for eksisterende websites: e-handelstjenester, der udbydes til forbrugere efter denne dato, skal opfylde tilgængelighedskravene.

Den tekniske standard: EN 301 549 og WCAG

Loven formulerer funktionelle tilgængelighedskrav. Den tekniske målestok, som formoder overensstemmelse med disse krav, er den harmoniserede europæiske standard EN 301 549.

For websteder og webapps henviser EN 301 549 (kapitel 9) direkte til retningslinjerne for tilgængeligt webindhold: WCAG 2.1 niveau A og AA (i alt 50 succeskriterier). Se hele oversigten over kriterierne under Tilgængelighedssucceskriterier (WCAG 2.1).

TRAQ vurderer websites mod WCAG 2.1 niveau A og AA, da dette er den gældende retslige reference, samtidig med at vi registrerer observationer mod kommende krav fra WCAG 2.2.

Oplysningspligt efter § 35

Virksomheder, der udbyder e-handelstjenester omfattet af loven, skal efter lovens § 35 (jf. bilag 4) give forbrugerne skriftlig information om, hvordan tjenesten opfylder tilgængelighedskravene.

Disse oplysninger skal:

1. Beskrive tjenestens funktioner og hvordan de opfylder kravene.
2. Beskrive eventuelle alternative løsninger eller kendte begrænsninger.
3. Være tilgængelige i virksomhedens almindelige forretningsbetingelser, handelsbetingelser eller på en tilsvarende lettilgængelig plads på sitet.

Bemærk forskellen: Begrebet “tilgængelighedserklæring” er en specifik forpligtelse for offentlige organer under webtilgængelighedsloven. For private e-handelsvirksomheder hedder det lovpligtige format tilgængelighedsoplysninger efter § 35.

En TRAQ Blueprint rapport inkluderer som fast leverance et komplet, dateret udkast til jeres § 35-oplysninger, formuleret præcist mod jeres målte baseline og klar til indsættelse i handelsbetingelserne.

Tilsyn og markedskontrol

Erhvervsstyrelsen fører markedskontrol med e-handelstjenester i Danmark.

Tilsynet føres risikobaseret og stikprøvevist samt på baggrund af klager. Tilsynsmyndighedens erklærede tilgang er vejledende og dialogbaseret: konstateres mangler, gives der i første omgang påbud med en frist til udbedring. Der er pr. august 2026 ikke offentliggjort danske sanktionsafgørelser på området.